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- Al fine di assicurarne l'efficace utilizzo, i servizi vengono erogati, nei limiti consentiti dal rispetto delle regole di buon funzionamento e a garanzia dei diritti di tutti gli utenti, ispirandosi al principio della massima disponibilità e collaborazione da parte del personale bibliotecario e al principio della semplificazione delle procedure;
- i servizi, nell'ambito delle modalità stabilite, sono assicurati con continuità e regolarità. Eventuali cambiamenti o interruzioni saranno comunicati in modo chiaro e tempestivo, garantendo il massimo impegno per la riduzione del disagio e la ripresa dei servizi;
- le biblioteche degli Enti aderenti al Polo Bibliotecario Ferrarese si impegnano a garantire l'adeguata promozione e pubblicità di tutte le opportunità offerte e delle modalità di erogazione dei servizi;
- le biblioteche degli Enti aderenti al Polo Bibliotecario Ferrarese si impegnano ad erogare i servizi in modo idoneo a raggiungere gli obiettivi di efficienza ed efficacia, elaborando piani per il miglioramento della qualità dei servizi stessi. In particolare, in un'ottica di continuo miglioramento, saranno ricercate tutte le soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali atte a facilitare il contatto tra l'utente e i servizi;
- le modalità di erogazione dei servizi sono improntate alla chiarezza ed alla comprensibilità;
- i rapporti tra utenti e personale bibliotecario si fondano sul reciproco rispetto e cortesia;
- il personale bibliotecario è tenuto a qualificarsi con nome e cognome, sia nel rapporto personale, che nelle comunicazioni telefoniche ed epistolari;
- tutte le biblioteche del Polo si impegnano a realizzare i loro cataloghi operando nel rispetto delle regole di catalogazione nazionale e degli standard internazionali.
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